CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM含义

CRM是客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

OCRM系统(Operational CRM),即操作型客户关系管理系统,是企业基于大型数据库而进行客户信息采集、分类、统计所生产研发的系统。该系统以客户为中心,对客户信息进行多维度整合,具有查询客户信息、持有产品、短信发送、客户分层等多种功能,从而实现销售、营销和服务的自动化。银行作为OCRM系统建设投入最大、应用最广泛的行业,始终走在各行业的最前沿。

ACRM：建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM，零售银行举个例子：通过系统提取近半年的有过婚庆店刷卡记录的客户列表，并提示客户经理向其推荐稳健型理财计划。

CCRM：协作型客户关系管理系统，主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。

CRM与SCRM、OCRM、ACRM、CCRM的关系

综上所述，SCRM、OCRM、ACRM、CCRM都是在CRM上细分的不同类型的客户关系管理系统。因此，CRM管理系统是基础。

CRM管理系统案例展示

本章节我们将重点介绍客户线索管理以及客户销售管理两部分的能力展示。

市场活动与获客统计

满足企业针对市场活动记录与投资的需求。

1.市场活动统计与复盘

可以有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2.投资商机与客户信息汇总

可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

线索管理

灵活管理各种销售线索，助力于员工对线索的跟进和商机转化。

1.从公海获取线索到自己名下进行跟进

线索跟进人员在线索公海可以获取线索到自己名下进行跟进，在线索领用申请表单，借助数据加载功能，也可以勾选客户线索。

2.线索跟进以及历史跟进查询

线索跟进的进度记录便于掌握客户接洽状态，历史跟进记录可以方便查询以往沟通的方式以及内容细节。预约线索跟进以日历的形式展现，方便查看工作日常安排。

3.线索分配管理

方便商务部门负责人进行线索分配以及动态管理，操作包括将线索释放回公海、重新分配负责人、公海池线索分配等。

客户销售管理

详细记录从客户录入、洽谈、销售，跟踪整个销售过程，实现销售全流程数据分析汇总。

1.客户信息录入与查询

从姓名、性别、联系方式、收入水平、从事行业等详细记载客户个人信息，便于形成客户画像提高销售沟通的效率，借助关键字段的筛选可以精准定位需要的客户信息。

2.客户洽谈登记与查询

用于客户洽谈进度的记载与历史洽谈记录的查询，方便掌握销售个人工作进展情况以及为阶段性复盘提供细节参考。

3.一键匹配销售明细

提交销售订单时，可以借助表单数据的关联性，直接选择销售产品明细，编辑销售数量即可提交订单。

4.可视化销售数据分析

员工业绩、商品销售、客户消费数据通过多类型图表的可视化展示，能够呈现走势变化、各类目占比等数据维度，辅助业务部门进行数据分析。

参考管理系统：CRM管理系统